FAQ
Retrouvez ci-dessous les questions les plus fréquentes de nos clients.
Vous avez une autre question ? N’hésitez pas à nous écrire à hello@priyankafashionhouse.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre.
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FAQ et assistance ?
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Besoin d’aide ?
Vous rencontrez un problème ou avez une question nécessitant une assistance immédiate ? Cliquez sur le bouton ci-dessous pour échanger en direct avec un conseiller de notre service client.
Si notre équipe n’est pas disponible, vous pouvez nous envoyer un e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.
Commande et paiement
Q: “À partir de quel montant les frais de port sont-ils offerts ?”
Les frais de port sont offerts dès 149 € d’achat en France métropolitaine et dans l’Union européenne.
Q: “Comment annuler ou modifier ma commande?”
Nous faisons notre maximum pour préparer vos commandes dans les meilleurs délais.
Si votre commande n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible afin que nous puissions vous aider.
Une fois la commande expédiée, il n’est malheureusement plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Q: “Je n’ai pas reçu mon email de confirmation de commande.”
Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier « Spam ».
Si vous ne trouvez toujours pas votre email de confirmation, contactez notre service client en indiquant votre nom, votre prénom ainsi que l’adresse email utilisée lors de votre commande. Notre équipe pourra ainsi retrouver votre commande et vous accompagner.
Q: “Quels moyens de paiement acceptez-vous ?”
Vous pouvez régler votre commande en ligne par carte bancaire (CB, Visa ou Mastercard), PayPal, Google Pay ou Apple Pay.
Pour les achats effectués depuis la France, PayPal vous permet également de bénéficier du paiement en 4 fois sans frais, sous réserve d’éligibilité.
Q: “Le paiement est-il 100 % sécurisé ?”
Oui, vos paiements sont entièrement sécurisés. Lors du règlement, vos informations bancaires sont transmises directement à notre partenaire bancaire via une connexion sécurisée utilisant le protocole SSL (Secure Socket Layer).
Votre numéro de carte bancaire n’est jamais transmis en clair sur Internet et nous n’avons à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires.
Pour vérifier que votre connexion est sécurisée, assurez-vous que l’adresse de notre site commence par https:// et qu’un cadenas apparaît dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Q: “Comment puis-je suivre mon colis ?”
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier « Spam ».
Le lien de suivi peut prendre jusqu’à 24 heures avant d’être actif.
Q: “Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?”
Il est possible que votre colis ait été remis à un voisin ou à votre gardien, ou que le statut de livraison ait été mis à jour quelques heures avant la livraison effective.
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier auprès de votre entourage et à patienter quelques heures.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous par chat ou via notre formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande. Nous pourrons alors ouvrir une réclamation auprès de notre transporteur dans les meilleurs délais afin de trouver une solution.
Mon compte
Q: “Comment créer un compte ?”
Pour créer votre compte, rendez-vous sur notre site internet et cliquez sur « Compte », en haut à droite de la page.
Il vous suffit ensuite de renseigner vos informations pour finaliser la création de votre compte.
Q: “Comment passer une commande sans compte client ?”
Vous pouvez tout à fait passer commande sans créer de compte client.
Lors du paiement, il vous suffit de renseigner une adresse e-mail valide. Celle-ci nous permettra de vous envoyer les informations relatives à votre commande et de suivre son acheminement.
Q: “Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?”
Pour réinitialiser votre mot de passe, rendez-vous sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez ensuite un e-mail contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe.
Vous ne recevez pas l’e-mail ? Pensez à vérifier vos courriers indésirables ou votre dossier « Spam ».
Retour et remboursement
Q: “Comment effectuer un retour ?”
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner à vos frais dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande.
Pour être accepté, l’article doit être non porté, non lavé et muni de son étiquette d’origine. Les frais de retour restent à votre charge.
Pour effectuer une demande de retour, envoyez-nous un e-mail à hello@priyankafashionhouse.com en indiquant les informations suivantes :
- votre numéro de commande
- le ou les articles que vous souhaitez retourner
- le motif du retour
Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais et vous indiquera la procédure à suivre.
Q: “Quel est le délai de remboursement ?”
Votre retour sera traité dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception et du contrôle des articles.
Nous faisons notre maximum pour traiter votre retour dans les meilleurs délais.
Le remboursement sera effectué via le ou les mêmes moyens de paiement utilisés lors de votre achat.